Superbox Kurulum Gecikmesi Ve Tek Gün Çalışan İnternet Sonrası Haksız Ceza

6 Temmuz’da Turkcell Superonline Superbox başvurusunda bulundum, en geç 2-3 gün içinde kurulum yapılacağını söylediler. Ancak kurulum ekibi yaklaşık 3 hafta sonra gelebildi, bu süreçte defalarca aramama rağmen kimse süreci hızlandırmak için bir şey yapmadı.

Nihayet gelip Superbox’ı bağladılar, internet bir gün çalıştıktan sonra tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda Superbox sürecimin henüz onaylanmadığını, 72 saat içinde teknik ekibin benimle iletişime geçeceğini söylediler. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, durumun aciliyetini özellikle belirttim, her defasında “2 gün içinde aranacaksınız” denildi ama hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda yine aynı cümleler kurulunca, artık mağduriyetimin çok büyüdüğünü, işlerimi yapamadığımı ve ciddi maddi kaybım oluştuğunu söyleyerek hattın iptalini istedim ve başka bir internet sağlayıcısına geçeceğimi belirttim. İptali kabul ettiler ancak hemen ardından daha hiç düzgün şekilde kullanamadığım, kurulumu bile doğru dürüst tamamlanmamış internet için 2.000 TL cayma/ceza bedeli yansıtıldığını öğrendim.

Ben, bu kadar gecikmiş, bir gün çalışıp sonrasında haftalarca arıza halinde kalmış ve taahhüt koşulları bile tam olarak yerine getirilmemiş bir hizmet için 2.000 TL ceza ödemek istemiyorum. Gecikme ve arıza sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu ceza tutarının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.