Superbox İnternet Hızı Ve Hizmet Deneyimi Hakkında Sorunlar

Turkcell Superbox 500 GB internet aboneliği aldım. Aldığım günden beri internet bağlantısı ve özellikle de hızıyla ilgili sorun yaşıyorum. İşim internete bağlı olduğu için problem yaşamamam gerekiyor ve bu nedenle Superbox'ı tercih ettim. Ayrıca herhangi bir yere bağımlı kalmamak adına bu hizmeti seçtim. Ancak Turkcell'in sunduğu hız ile işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Superbox'ı Muğla'da kullanmaya başladım ve işim gereği şu an Antalya'dayım. Bulunduğum bölge merkezi olmasına rağmen şu an alabildiğim hız ekteki resimlerde görülebilir. Hız oldukça düşük. Ping ve jitter değerleri de çok kötü. Müşteri hizmetlerini aradım ve bana Superbox'ı aldığım bölge dışında kullandığım için hızın düştüğü ve bulunduğum yerdeki baz istasyonunun yoğunluğunun etkili olduğu söylendi. Ben Superbox'a başvurduğumda bölgesel kampanya vardı; yani başvurduğum il dışına çıkmazsam daha uygun fiyata hizmet alacaktım. Ancak kullandığım pakette böyle bir kısıtlama yoktu. Fakat müşteri hizmetlerine göre bölgemi değiştirdiğim için hızımda düşüş olmuş. 500 TL'ye daha stabil internet varken neden 1500 TL ödüyorum? Daha hızlı bir internet ve yer ile mekana bağlı kalmamak için bu hizmeti tercih ettim. Anlamadığım nokta, normal bir GSM hattı ve ona bağlı internet hizmetini yaklaşık 300 TL'ye alan bir müşteri ile, sadece internet hizmeti alıp buna 1500 TL ödeyen bir müşteri neden aynı baz istasyonunda aynı koşullara tabi tutuluyor? Sonuç olarak işimden olmak istemiyorum. Turkcell benim internet hızımı, ping ve jitter değerlerimi düzeltemeyecek ve mağduriyetimi gideremeyecekse, aldığım taahhütlü internet hizmetini cayma bedeli olmadan feshetmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Bülent Bey, Baz istasyonun bulunduğu bölgedeki coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve baz istasyonun uzaklığa göre alınan hız değerleri değişkenlik gösterebiliyor. Detaylı inceleme yapabilmemiz için hız testinizin sonucunu ve kurulum yapılan yerin açık adresini Turkcell uygulamamızdan “Yardım - Arama ve Bağlantı Kontrolü - Talep İlet” adımlarını izleyerek iletebilir, durumu 'Taleplerim' kısmından takip edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Evraklı talepler bölümünden hangi şıkı seçerek istenilen bilgileri göndermeliyim?

















