Superbox Aboneliği İptal Edilmedi, Çifte Fatura Ve Haksız 6.900 TL Cayma Bedeli

İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresimdeki Superbox aboneliğimi, evime altyapı gelmesiyle birlikte Superonline’a geçirmek için internet siteniz üzerinden başvuruda bulundum. 14.08.2026 tarihinde E**** e**** isimli personel tarafından evime Superonline kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında kendisine aktif bir Superbox aboneliğim olduğunu özellikle belirterek, bu hattın iptali için ayrıca bir işlem yapıp yapmamam gerektiğini sordum. Bana, herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı, iptalin otomatik gerçekleşeceği ve modemi de Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğim bilgisi verildi.

Bu ifade üzerine ek bir işlem yapmadım. Ancak 14.09.2026 tarihinde tarafıma Superbox aboneliğimin iptal edilmediği söylendi ve bunun gerekçesi olarak da başvuruyu müşteri hizmetleri yerine internetten yapmış olmam gösterildi. Oysa süreç boyunca hiçbir aşamada bu konuda bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma farklı bir prosedürden bahsedilmedi.

Bugün geldiğimiz noktada benden hem Superbox hattı için cayma bedeli, hem Superbox faturası hem de aynı döneme ait Superonline faturası ödemem isteniyor. Aynı operatör çatısı altında geçiş yapmama ve tüm süreci personelinizin yönlendirmesiyle yürütmeme rağmen, iki ayrı internet hattı ve haksız bir cezai şartla karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Superbox müşteri numaram 5375****33, Superonline müşteri numaram ise 12533354’tür.

Turkcell markasına ve kalitesine yakışmadığını düşündüğüm bu mağduriyetin giderilmesini, personel hatasından kaynaklanan 6.900 TL’lik haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve Superbox hattımın cezasız şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK başta olmak üzere yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.