Şubat Faturasındaki 250 TL Yeniden Hızlandırma Ücretine İtiraz

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 3 aydır 100 Mbps internet hizmeti alıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Ancak yurt dışına çıktığım için son faturamı ödemeyi unuttum, Türkiye’ye dönünce ödemeyi planlıyordum. Normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen faturamın, Şubat dönemi faturasında 963 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Müşteri hizmetlerini arayıp neden yüksek geldiğini sorduğumda, “yeniden hızlandırma bedeli” adı altında yaklaşık 250 TL ek ücret yansıtıldığını öğrendim. Bu bedelin ne anlama geldiğini sorduğumda, evime gelip herhangi bir kurulum yapılmayacağını, cihaz değişimi olmadığını, yalnızca “yeniden açma” bedeli olduğunu söylediler. Faturam geciktiğinde faiz uygulanmasını anlarım, ödeyince de açılır; fakat ekstra bir yeniden açma ya da hızlandırma ücreti alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce farklı operatörlerin internet hizmetlerini de kullandım, böyle bir uygulama ile hiç karşılaşmadım. Bu durumun haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. İnternet ihtiyacım olduğu için faturayı mecburen ödedim ancak özellikle bu 250 TL’lik yeniden hızlandırma bedelinin iadesini talep ediyorum.

Antalya ili Alanya ilçesindeki adresimde kullanılan, 11515660 numaralı aboneliğim için, Şubat ayı faturama yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.