Şubat Faturasına Eklenen 250 TL Yeniden Hızlandırma Bedeli Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. 31.05.2025 tarihine kadar taahhütlü olan ve yaklaşık 10 aydır kullandığım paket için her ay 600 TL civarında ödeme yaparken, Şubat ayında 861 TL fatura çıkarıldı. Bu faturada “yeniden hızlandırma bedeli” adı altında 250 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bir yıllık taahhüt sürem boyunca zaten sık sık internet kesintileri yaşadım, hizmeti hiçbir zaman istikrarlı ve sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Buna rağmen, kullanamadığım bir hizmet için ekstra “yeniden hızlandırma bedeli” alınması hem haksız hem de doğru olarak değerlendirmiyorum. 4.5G hizmetinin hakkını tam anlamıyla verilmezken, 5G gibi yeni hizmetlere geçişten bahsedilmesi de müşteri memnuniyetinin ne kadar göz ardı edildiğini gösteriyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradığımda ise, neredeyse “yapacak bir şey yok, geçmiş olsun” der gibi ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem sık yaşanan kesintiler hem de yüksek fatura ve ek bedel nedeniyle, abonelik sözleşmemin bitmesini ve ev‑cep internet paketlerinden kurtulacağım günü adeta dört gözle bekliyorum.

11507916 numaralı aboneliğimde Şubat faturama yansıtılan 250 TL’lik “yeniden hızlandırma bedeli”nin tarafıma iade edilmesini ve taahhüt sürem sonuna kadar ek, sürpriz ücretler yansıtılmamasını talep ediyorum.