Sözlü Verilen İndirim Uygulanmadı Ve Güven Kırıldı

23.09.2026 tarihinde saat 20.40 civarında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kampanyalı tarifemin bitmesi nedeniyle yeni taahhüt ve kampanya bilgisi almak istedim. 200 Mbps fiber limitsiz paket için bana ilk 6 ay 750 TL, sonraki 6 ay 950 TL olan kampanyadan bahsedildi. Ayrıca bana özel sosyal destek indirimi bulunduğu, bu indirimle ilk 6 ay 564 TL, son 6 ay 714 TL ödeyeceğim açıkça ifade edildi.

Bu sosyal destek indirimi kısmını ilk kez duyduğum için özellikle tekrar sordum ve teyit ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi dosyama böyle bir destek indirimi tanımlandığını, ilk 6 ay 564 TL, son 6 ay 714 TL olarak ücretlendirileceğimi net şekilde yineledi. Bunun üzerine bu şartları kabul ettim. Ancak Superonline uygulamasına girdiğimde söylenen rakamların yansımadığını, ilk 6 ay için 564 TL yerine 750 TL gibi daha yüksek bir tutar göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu sefer görüştüğüm temsilci oldukça ilgili olsa da bana ilk temsilcinin verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığını, böyle bir indirimin söz konusu olmadığını anlattı ve yanlış bilgi veren çalışanla ilgili yaptığımız görüşmenin incelenmesi için talep açıldı. Bu görüşmeye ilişkin talep kaydı numarası 200604170 olarak tarafıma iletildi.

Ben, tarafıma sözlü olarak net şekilde bildirilen ve üstüne basa basa iki kez teyit ettiğim 564 TL/714 TL tutarlarının geçerli olmasını ve aboneliğimin bu fiyatlar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Sözleşme onayı verilirken indirimli gibi anlatılan bir kampanyanın daha sonra indirimsiz fiyatlarla yansıtılması, köklü bir firmadan beklemediğim, güven kırıcı bir durumdur. Burada mesele sadece tutar değil, müşteriye verilen söz ve güven duygusudur.

İlgili görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenerek bana taahhüt edilen fiyatların uygulanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımın dikkate alınmasını istiyorum. Tüm yasal haklarımı kullanma konusunda kararlı olduğumu özellikle belirtmek isterim.