Söz Verilen Cayma Bedeli İadesi Gerçekleşmedi

Gaziantep Şehitkamil’de kullandığım sabit internet hattımı, Mart 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net’ten Turkcell Superonline 100 Mbps Fiber Hız Şöleni paketine taşıdım. Taşıma öncesinde Turkcell Superonline ile görüşerek halen devam eden taahhüdüm nedeniyle doğacak cayma bedelinin nasıl karşılanacağını özellikle sordum. Bana, TÜRKSAT Kablo Net’e cayma bedelini ben ödedikten sonra, bu tutarın Turkcell Superonline tarafından tarafıma iade edileceği açıkça ve net şekilde belirtildi. Bu bilgiye ve verilen söze güvenerek hattımı taşıdım.

Taşıma işlemi sonrasında TÜRKSAT Kablo Net’e yaklaşık 1.200 TL cayma bedeli ödedim. Ardından istenen tüm belgeleri Turkcell Superonline’a ilettim. Fatura bilgileri kısmında yer alan ve yazılı olarak “Tarife Cayma Bedeli (tcb) ” ifadesini taşıyan, cayma bedelini gösteren son faturamı defalarca göndermeme rağmen, çeşitli bahaneler öne sürülerek para iadem yapılmadı. Faturamı PDF formatında e-posta ile gönderdim, ayrıca png formatında sistem üzerinden de yükledim. Buna rağmen, yüklediğim belgenin cayma bedelini gösteren fatura değil, sadece “ödendi makbuzu” olduğunu iddia ederek başvurularım reddedildi.

Mart ayından beri telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hem site üzerinden faturayı tekrar tekrar yükledim hem de e-posta ile daha önce iptal edilen belgeleri yeniden ilettim. Buna rağmen süreçte hiçbir şekilde olumlu bir ilerleme sağlanmadı ve satış öncesinde verilen taahhüt yerine getirilmedi. Verilen söze güvenerek hizmet aldığım bu süreçte aylardır mağdur ediliyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’e ödediğim cayma bedeli tutarının, satış aşamasında tarafıma söz verildiği şekilde ve gecikmeksizin iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.