Sistemde Görünmeyen Borç Nedeniyle Ev İnterneti Başvurusu Reddedildi

Mehmet

214

Turkcell’den ev interneti almak için bugün Kadıköy Bahariye Caddesi’ndeki bayinize başvurdum. Başvuru sırasında sistemde borcum olduğu söylenerek işlem yapılamayacağı belirtildi, ancak benim Turkcell’e ait bilinen hiçbir borcum bulunmuyor ve eski aboneliklerimden kalan bir borcum da yok.

Daha önce adıma kayıtlı bir Turkcell telefon hattım vardı, fakat şu an ev interneti başvurusunu da kendi adıma ve kendi T.C. kimlik numaramla yapmak istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, bayiye gittiğimde de borçla ilgili net bir bilgi verilemedi, “Sistemde borcunuz görünmüyor ama sistem başvuruya izin vermiyor” şeklinde bir açıklamadan öteye gidilmedi. Bu nedenle neye dayanarak ev interneti başvurumun reddedildiğini öğrenemiyorum.

Tarafıma ait herhangi bir borç varsa bunun ne olduğunu, hangi döneme ve hangi aboneliğe ait olduğunu açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer sistemsel bir hata varsa da bunun düzeltilerek ev interneti başvurumun onaylanmasını talep ediyorum.

Gelişme

01 Ocak 20:23

Turkcell Superonline TV ve internet aboneliği başvurum, sistemde görünen ama ne olduğu belli olmayan eski bir borç iddiası nedeniyle onaylanmıyor. Bayiden ve çağrı merkezinden yaptığım tüm başvurularda, eski dönemlere ait borcum olduğu söyleniyor ancak hem bayideki çalışanlar hem de çağrı merkezindeki görevliler sistemde herhangi bir borç tutarı ya da detay göremediklerini, buna rağmen sistemin başvurumu kabul etmediğini belirtiyorlar.

Bu durum 26.12.2025 tarihinden bu yana devam ediyor ve daha önce de benzer konuda şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 13191790 numaralı başvurum hala sonuçlanmadı ve aboneliğimin yapılıp yapılmayacağı konusunda da tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Adıma kayıtlı, tutarı ve detayı belli olmayan bir borç gerekçe gösterilerek aboneliğimin engellenmesinin açıklanmasını, varsa gerçekten bir borç kalemi bulunuyorsa bunun tüm dökümüyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yoksa da sistemdeki bu hatanın düzeltilerek TV ve internet aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Mehmet Özgür Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline