to read complaints and reviews, or file yours.Avcılar’da İnternet Bağlantısı Kurulumunda Uzun Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Avcılar’daki adresim için ev interneti başvurusu yaptım. 8 Ocak’tan bu yana, yani yaklaşık 10 gündür bağlantının yapılması için bekletiliyorum ve hâlâ internetim bağlanmadı.
Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece aciliyet kaydı oluşturduklarını, bayiye bildirdiklerini, hatta müdüre iletildiğini ve bizzat ilgileneceğini söylüyorlar; ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bayinin beni aradığı ve SMS gönderdiği iddia edildi, ancak bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor; ne bir arama aldım ne de bir bilgilendirme mesajı. Bağlantı işi bir an önce tamamlansın diye işe dahi gidemedim, buna rağmen hâlâ kimse sorumluluk alıp sorunu çözmedi ve mağduriyetim günden güne artıyor.
Turkcell Superonline’ın, bekletildiğim bu süreçte daha fazla oyalamadan, acil olarak internet bağlantımı gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.01.2026 tarihinde Superonline üzerinden İstanbul Avcılar’daki adresim için ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum için ekipler adrese geldiklerinde sinyal sorunu olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan geri döndüler. Sonrasında sinyal sorunu giderildi ancak bu çözümden sonra da tam bir hafta boyunca Superonline ekiplerinin kuruluma gelmesini bekledim.
Firma, kurulum işlemlerinin bayiler tarafından yapıldığını ve en kısa sürede geleceklerini söylemesine rağmen, her gün arayıp aciliyet ve şikayet kaydı oluşturmama karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 21.01.2026 tarihinde Cüneynet bayisi beni arayarak, alay edercesine ancak 10 gün sonra kuruluma gelebileceklerini söyledi ve kendi yoğunluklarını gerekçe gösterip, hâlâ Superonline tarafında sinyal sorunu varmış gibi gerçeği yansıtmayan bir beyan verdiklerini özellikle belirtmek istiyorum.
Superonline reklamlarında 2 iş günü içinde kurulum yaptığını iddia ederken, benim yaşadığım durumda kurulum süresi toplamda 20–25 güne denk geliyor ve hâlâ internetim bağlanmadı. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım, firmanın çözüm odaklı davranmadığını ve müşteri sorunlarını önemsemediğini bizzat deneyimlemiş oldum. Her gün aramak zorunda kalmam ve belirsizlik sebebiyle yaşadığım gerginlik, günlük yaşam kalitemi olumsuz etkiledi.
İstanbul Avcılar’daki adresimde başvurusunu yaptığım ev internetimin, hiçbir bahane üretilmeden, en hızlı şekilde kurulup aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi no'lu hattan 26.01.2026 - 11.24'de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Belma Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
