Sınırsız İnternet Paketi Aniden Kesildi, 48 Saat Bekleme Kabul Edilemez

Superonline’da 26402035 numaralı sınırsız internet paketim aktif olmasına rağmen internetim bir anda kesildi. Çanakkale’deyim ve yaklaşık yarım saattir defalarca denememe rağmen bağlantı sağlayamıyorum.

Modemi kapatıp açma gibi temel kontrolleri yaptım, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hattı güncellediklerini söylediler fakat sorun devam ediyor. Ödemelerimi her ay düzenli olarak yapıyorum, hiçbir faturamda gecikme ya da kısıtlama bilgisi bulunmuyor.

Müşteri hizmetleri teknik desteğin 48 saat içinde bana ulaşacağını söyleyerek beklememi istiyor. Ücretini ödediğim internet hizmeti aniden kesilirken, 48 saat beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca çözüm olarak sadece hattıma 5 GB mobil internet tanımlamayı teklif ediyorlar, bunu kesinlikle yeterli bulmadığım için kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve bu kesintinin neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.