Sınav Dönemi İçinde 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Acil Onarım Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim İstanbul Avcılar’da bulunmakta ve 4 Haziran 2026 sabah saatlerinden itibaren 5 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Devam eden taahhütlü aboneliğim olmasına rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de BTK üzerinden başvuruda bulundum. Her seferinde sadece inceleme yapıldığı söylendi, ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de fiili bir onarım yapıldı. “İnceleme sürüyor” denilerek oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri numaram 12364697’dir.

Ayrıca Turkcell hattı olan abonelere ek internet gönderildiğini beyan ediyorlar, fakat ben Turkcell mobil hat kullanıcısı değilim. Buna rağmen kullanılan operatör üzerinden internet gönderimi gibi bir telafi sağlanmadı. Eğer Turkcell kendi altyapı arızasını doğrudan gideremiyorsa, kullandığım operatör ile iletişime geçerek bana internet erişimi sağlayacak bir çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şu an sınav haftasındayız; okul sınavları devam ederken YKS’ye 10 gün, LGS’ye ise 4 gün kalmış durumda. Evden sınava hazırlanan çocuklar var ve internet olmaması nedeniyle çalışmalar ciddi anlamda aksıyor. Yaşanan zaman kaybının, stresin ve motivasyon düşüklüğünün telafisinin nasıl olacağını da merak ediyorum.

Turkcell Superonline’dan acilen bağlantımın onarılmasını, hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılacak tutarlarda gerekli düzenlemenin yapılmasını ve süreçle ilgili net, açık ve şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum. Özellikle çocukların kritik sınav dönemi göz önünde bulundurularak bu arızanın ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.