to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Sabit 515 TL Fiyat Uygulanmadı, Fazla Ücret Faturaya Yansıdı
Turkcell Superonline müşteri temsilcisi tarafından aranarak ev interneti hizmeti için bilgilendirildim. Görüşmede bana aylık ödemenin 12 ay boyunca sabit olarak 515 TL olacağı, hiçbir şekilde ek ücret alınmayacağı ve diğer internet sağlayıcımdan doğabilecek tüm ücretlerin de Superonline tarafından karşılanacağı söylendi. Bu bilgilere güvenerek internet hizmetini Superonline üzerinden başlattım.
Ancak 11 Haziran 2026 itibarıyla gelen faturamda taahhüt edildiği gibi 515 TL yerine yaklaşık 700 TL yansıtıldığını gördüm. Yani hem söylenen sabit fiyat uygulanmadı hem de ek ücretler çıkarıldı. Böylece satış aşamasında verilen tüm bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, bana yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını anlamış oldum.
Konu hakkında müşteri temsilcisi ile tekrar görüşme sağladım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, verilen sözlerin kayıt altına alınmış olmasına rağmen tarafıma yardımcı olunmadı.
Ben, satış sırasında tarafıma iletilen 12 ay sabit 515 TL taahhüdünün eksiksiz uygulanmasını ve bu tutarın üzerindeki haksız tahsil edilmek istenen farkın iptal edilmesini/varsa alınan fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmeyi yapan personel ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptığımda müşteri temsilcisi bana aylık 515 TL olarak fiyat bilgisi verdi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi başlattım ancak ilk faturam 700 TL olarak çıkarıldı ve bana söylenen fiyatla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim, yanlış fiyat bilgilendirmesi yapıldığını ve bana başta 515 TL dendiğini anlattım. Görüşme yapmama rağmen herhangi bir çözüme ulaşamadım. Bunun üzerine yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak aboneliği iptal ettim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtıldı ve fatura edildi. Hem yanlış fiyat bilgisi verilip mağdur edildim hem de hakkımı kullanmama rağmen haksız bir cayma bedeli çıkarıldı. Elimde verilen fiyat bilgisini gösteren ekran görüntüsü de bulunmaktadır.
Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim için tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ile internet hizmeti sözleşmesi kapsamında sabit 515 TL aylık ücret vaat edildi, ancak 11 Haziran 2026 itibarıyla faturamda yaklaşık 700 TL yansıtıldı. Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, fakat sorun hâlâ çözülmedi ve ücret iadesi talebim gerçekleşmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
