Satın Aldığım Modemi Sistem Engeli Nedeniyle Kullanamıyorum

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps download, 50 Mbps upload hızında hizmet alıyorum. Bu yüksek hızdaki internet hizmetim için yeni Turkcell modemini kullanmak istedim; bayiden yetkili kişi eve gelip modemi kurdu. Modem fiziksel olarak sorunsuz şekilde çalışıyor, internet bağlantısı geliyor ve teknik olarak hatla uyumlu.

Ancak Turkcell’in kendi sisteminde “segment uyumsuz” şeklinde hata verildiği, sistemin bu modemi kabul etmediği söylendi. Bayideki yetkili, eve her servis hizmeti sağlandığında ayrıca ücret alındığını, bu nedenle de sistemin bu şekilde kısıtlandığını ifade etti. Yani parasını ödediğim internet hizmetine ek olarak modemi de satın almama rağmen, kendi iç sistemlerindeki kısıt nedeniyle bu modemi kullanmam fiilen engelleniyor.

Dünden itibaren devam eden bu süreçte, Superonline fiber ev interneti hizmet numaram/müşteri numaram 5215**56 olup, aylık 720 TL ödüyorum. Buna rağmen aldığım hizmet ile ödediğim ücret arasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumu etik ve tüketici dostu bulmuyorum.

Turkcell’in kendi sistemleri üzerinde kullandığım modemin hat ve hizmete uygun olduğunu onaylayarak modemi sisteme tanımlamasını ve herhangi bir ek servis ücreti alınmadan sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.