Sakarya Serdivan’da 4 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps internet aboneliğim, Sakarya Serdivan’daki adresimde 29 Mart Pazar günü yaşanan elektrik kesintisiyle birlikte gitti ve o günden bu yana dört gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca işimizi yapamaz hâle geldik ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İlk aradığımda genel arıza olduğunu söylediler. Daha sonra teknik servis yönlendirildi, eve gelip cihazları değiştirdiler; ancak neden sinyal gelmediğini onların da anlamadığını belirttiler. Ardından arızanın bittiğini, yaklaşık üç‑dört saat içinde sinyal geleceğini söylediler fakat internet hiçbir şekilde gelmedi. Tekrar aradığımızda yine genel arıza olduğunu söylüyorlar; ancak üst katımdaki komşularımda ve karşı binada aynı firmanın fiber interneti sorunsuz ve aktif şekilde çalışıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık on kez görüştük, her seferinde “üç‑dört saat içinde düzelecek” denmesine rağmen dört gündür sorun giderilmedi ve sürekli oyalandığımızı hissediyoruz. 5322**77 numaralı hizmetim için yaşadığım kesintinin nedeninin net şekilde tespit edilmesini ve internet bağlantımın daha fazla zaman kaybetmeden acilen düzeltilmesini talep ediyorum.