Sadık Müşteriye Ücretsiz Yeni TV Kutusu Verilmemesi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve Superonline TV Plus hizmetini Huawei STB q11 model kutu ile kullanıyorum. Bu cihazı yaklaşık 7 yıl önce aldım ve artık eski bir teknoloji olduğu için performans olarak güncel ihtiyaçları karşılamıyor.

Bugün çağrı merkezini arayarak kutunun güncellenmesi ve yeni nesil bir TV Plus kutusu talebinde bulundum. Ancak arıza olmadığı, cihaz çalıştığı sürece değişim yapılamayacağı, sadece arıza durumunda ve kullanıcı kaynaklı değilse değişim yapılabileceği söylendi. Günümüzde 7 yıl önce üretilmiş bir telefonun yeni yazılımları kaldıramaması ve yavaşlaması ne kadar normalse, bu TV kutusu için de aynı durum geçerli olmasına rağmen bu gerekçe dikkate alınmadı.

Ayrıca TV Plus aboneliğimi iptal edip yeniden abone olursam bana yeni kutu verileceğini, yani yeni müşteri olana avantaj sağlanırken yıllardır sadakat gösteren mevcut müşterinin aynı haktan yararlanamadığını da özellikle belirtmek istiyorum. Bu durum sadık müşterilerin cezalandırılması gibi hissettiriyor ve markaya güvenimi zedeliyor.

Turkcell Superonline’dan, uzun süreli ve sadık bir müşteri olarak, mevcut aboneliğim kapsamında ücretsiz yeni nesil bir TV Plus kutusu temin edilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.