to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Kesintisi Ve 4 Günlük Ücret İadesi İsteği
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde 4 gündür kesinti yaşıyorum. İlk 3 gün boyunca aynı adreste genel bakım çalışması olduğu bilgisi verildi ve bu süre boyunca internete hiç bağlanamadım. Son 1 gündür ise genel bakım sona ermesine rağmen sadece benim internetim yok ve bağlantı hâlâ gelmiyor. Modemde kırmızı ışık yanmasına rağmen internete erişemiyorum.
Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir tarih verilerek sorunun çözüldüğü söylendi, ancak buna rağmen internete erişimim hâlâ sağlanamadı. Aboneliğimin aylık olarak fiyatlandırıldığını, buna rağmen tamamen sağlayıcı kaynaklı bir sorun nedeniyle toplamda 4 gündür internete erişemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 12739024’tür.
4 gündür hiçbir şekilde yararlanamadığım internet hizmeti için, bu 4 güne denk gelen tutarın faturamdan ücret iadesi veya indirim şeklinde düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda tam olarak hangi teknik sorun olduğu, bu sorunun neden kaynaklandığı ve tekrar etmemesi için ne yapıldığı konusunda da tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teknik talep açtım 15 Eylül 'de. Ne bir geri dönüş veya bir işlem yapıldı. İnternet bağlantısı tarafınızdan kaynaklı sebeplerle sağlanamamaktadır. Tüketici sözleşmenizde yazdığı gibi Tüketici Hakları mahkemesine başvuru yapıp, mağdur ettiğiniz ve aylık ücretini aldığınız aboneliğin düşürülmesi için talepte bulunacağım. Emsal olmasını diliyorum.
