Aynı Modem Değişimiyle Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve İş Kaybı

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde 4 gündür kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 12254579’dur. Arıza kaydı açılmasına rağmen bağlantı sorunum hala devam ediyor.

Bu süreçte eve ekip yönlendirildi ve modemin değişimi yapıldı. Buna rağmen çağrı merkezinde hala sorunun modemde olduğu söyleniyor ve modem arızası gerekçesiyle tekrar tekrar ekip gelmesi gerektiği ifade ediliyor. Evime şu ana kadar 3 ayrı modem takıldı ve buna rağmen bağlantı sorunu çözülmedi, buna karşın her seferinde aynı gerekçe ile modeme odaklanılması artık sorunun modemde olmadığını anlatmamı imkansız hale getiriyor.

Tek başıma yaşıyorum ve çalışıyorum. Sürekli ekip beklemek için iş yerimden izin almak zorunda kalıyorum, bu da hem zaman hem iş kaybına neden oluyor. Bu kadar modem değişimine rağmen sorunun devam etmesi, arızanın farklı bir noktada olduğunu gösteriyor olmasına rağmen bunun dikkate alınmaması beni mağdur ediyor.

Kesintinin nedeninin doğru tespit edilerek internet bağlantımın kalıcı şekilde en kısa sürede sağlanmasını, gereksiz modem değişimi ve tekrar tekrar randevu verilmesi yerine teknik ekibin sorunun kaynağını gerçekten araştırmasını istiyorum. Ayrıca günlerdir hizmet alamadığım süre için faturama ücret yansıtılmamasını ya da gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.