Superonline Randevuya Uymayan Kurulum Ekibi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Engin · 2025-12-20T14:31:05+03:00

18 Aralık akşamı Superonline müşteri hizmetleri aracılığıyla 1000 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. Kurulum için 20 Aralık sabahı 09.00-10.00 saatleri arasına randevu verdiler. Bu saat aralığı için özellikle iş yerimden izin alıp evde bekledim, ancak belirtilen saatte hiçbir görevli gelmedi, öğlene kadar da gelen giden olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 11.45 ile 13.45 saatlerinde iki kez not bıraktırdım. Durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen tek bir somut adım atılmadı, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik, randevu saati verildiği halde sadece "gün içerisinde gelecekler" denilerek geçiştiriliyorum. Bütün günümü bu sorumsuz bayilerin keyfine göre ayarlamak, evde oturup belirsiz saatler beklemek zorunda değilim; onların umursamazlığı yüzünden iş yerimde sıkıntı yaşıyor, müdürüme açıklama yapmak zorunda kalıyorum. Verdiğimiz yüksek ücretlere rağmen, en temel şey olan randevuya sadakat ve bilgilendirme bile sağlanamıyorsa ortada ciddi bir saygı ve iş disiplini problemi vardır. İstanbul Esenyurt bölgesindeki adresim için, müşteri numaram 67004064 olan başvuruma ait kurulumun derhal yapılmasını, bu sorumsuzluğa sebep olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Engin Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.12.2025 tarihinde ilgili ekibimiz adresinizde işlem sağlamıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Engin

Saat 9:30'a randevu veriliyor ama ekip saat 16:30 da geliyor. Gelmeleri de yanlışlıkla oluyor. Bana gelmeden önce başka müşteriyi arıyorlar ama yanlışlıkla bana geliyorlar. Ekip bana geldiğinde aradıkları müşteri ekip benim evimdeyken arıyor ve 15 dakikadır ekibi beklediğini söylüyor. Ekip arkadaşınız da telefonu kapattıktan sonra o müşteriyi arayıp yanlışlıkla benim adresime geldiklerini söylediler. Yani işlem sağlandı ama yanlışlıkla sağlandı. Turkcell'in böyle sorumsuz müşteriyi önemsemeyen bayilerle çalışması ve o kadar şikayete rağmen hiçbir reaksiyon almaması şirketin vizyonunu ve misyonunu çok açık bir şekilde belli ediyor. Suç aslında sizde değil sizi denetlemeyen kurumlarda liyakat olmadığı için herkes istediği gibi at koşturuyor