to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Kurulumunda Yaşadığım Mağduriyet Ve İletişimsizlik
Superonline’ın İstanbul Ümraniye adresimde bağlatmak istediğim Fiber 1000 Mbps internet paketi için yaşadığım randevu ve kurulum sürecinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Başvurumdan sonra ertesi gün kurulum için arandım ve randevu verildi. İş yerimden izin alarak belirtilen gün saat 10.00’da evde hazır bulundum; ancak ne gelen oldu ne arayan. Saat 11 oldu, 14 oldu, 15 oldu, kimse gelmedi ve bütün günü evde bekleyerek kaybettim.
Ertesi gün tekrar randevu verdiler, yine aynı şekilde verilen saatten yaklaşık 4 saat sonra ekip geldi. Bu sefer de kurulumu yapamayacaklarını, parçanın kırık olduğunu söyleyip “Söz, yarın sabah 10’da sizdeyiz.” diyerek ayrıldılar. Ertesi gün yine işten izin alıp sabah 10.00’dan itibaren bekledim, saat 13.00 oldu, hâlâ gelen olmadı. Üstelik telefonumu da engellemişler, kimseye ulaşamaz hale geldim.
Bu süreçte 3 gündür iş yerimden izin alarak ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece talep açmakla yetiniyorlar, hiçbir somut aksiyon alınmıyor. Superonline’dan, Ümraniye’deki adresime fiber internet kurulumumun derhal gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Asla dönüş olmadığı gibi 20 kere çağrı merkezini arıyorum normalde direkt bağlanan müşteri hizmetleri 19 dakika oldu bağlanılmıyor. Bayi merkez numarasını arıyorum sabah 10 da talep oluşturdum hatlar dolu diye. Hala aranılmıyorum. Kuruluma güya gelecekler numaralarımızı engellemişler. Ya ne kadar profesyonel yaklaşım.
Merhaba İlknur Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
