to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Yokluğu Ve TV+ İptali Sonrası Ücret Artışı Şikayeti
Müşteri numaram: 12459507. Mevcut taahhüdüm sona ermemişken internet hizmetime ek olarak TV+ almak amacıyla başvuruda bulundum. Başvuru sırasında 2-4 iş günü içerisinde randevu günü ve saati için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde bilgi verilmedi veya müsaitliğim teyit edilmeden 21 Eylül tarihinde Superonline uygulamasını kontrol ettiğimde, tesadüfen 22 Eylül Salı günü 11.30-13.30 arasına adıma randevu oluşturulduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine tarafıma geri dönüş yapılmasını ve randevu gün ve saatini teyit ettirmek istediğimi söyledim; bayinin tarafıma dönüş yapacağı bildirildi. Ayrıca bayi numarası verilerek kendim de iletişime geçebileceğim belirtildi. Bayiyi defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. 22 Eylül tarihinde randevu saatinin geçmesine rağmen tarafıma ulaşılmadığını tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim.
Gün boyunca randevu için evde beklemek zorunda kaldım ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle henüz kurulumu dahi gerçekleşmemiş TV+ hizmetini iptal etmek zorunda kaldım.
Buna rağmen TV+ hizmeti başlamadan iptal edilmiş olmasına rağmen mevcut internet aboneliğimin ücretinin değiştirildiğini gördüm. İnternet hızım ve hizmet kapsamım aynı, taahhüdüm ise devam etmektedir. Yaptığım işlem yalnızca mevcut internet paketine TV+ eklenmesiydi. TV+ kurulmadan ve kullanılmadan iptal edilmişken mevcut internet ücretimin hangi gerekçeyle değiştirildiğinin açıklanmasını ve taahhüt kapsamında önceki ücretin yeniden uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde başvuru ve görüşme kayıtlarıyla birlikte konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çalıştığım halde tüm günümü bu randevu için ayırıp boş yere izin alarak beklemek zorunda kaldım. Bunun üzerine TV+ kurulumunun iptal edilmesini talep ettim. İptal talebimi bildirdikten sonra beni arayarak hiçbir şeyden habersiz şekilde kurulum için geleceklerinin söylenmesi yaşanan iletişim sorununu açıkça göstermektedir. Tarafıma bilgi verilmeden randevu oluşturulması, defalarca aramama rağmen bayiye ulaşamamam ve ancak iptal sonrasında kurulum için aranmış olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Üstelik TV+ kurulumunu iptal etmek istediğimi bildirmeme rağmen hala aktif göründüğünü görmekteyim. Yaşanan sürecin incelenmesini, iptal talebimin işleme alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
