İzinim Olmadan Daha Pahalı İnternet Tarifesine Geçiş Ve Kurulum Gecikmesi

Superonline müşterisiyim. Taahhüdümü Superonline online işlemler üzerinden TV+ ve internet kampanyası olarak yeniledim ve kampanyayı bu şekilde onayladım. 27.07.2026 tarihinde kurulum randevusu için arandım, o tarihten 21.08.2026 tarihine kadar defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturttum ve geri aranmak için talep bıraktım.

Kuruluma gelecek kişiyle birçok kez telefonla görüştüm, her seferinde “bugün geliyoruz, yarın geliyoruz” diyerek oyaladı, telefonlarını çoğu zaman açmadı. 18.08.2026 tarihinde telefonunu açtı, o gün kuruluma geleceğini söyledi ancak gün içinde tekrar gelmedi, aradığımda ise kaydın onda olmadığını söyleyip benden WhatsApp üzerinden açık adres istedikten sonra yine dönüş yapmadı.

Tüm bu aksaklıklar yaşanırken Superonline tarafından bana otomatik mesaj geldi ve arandığım, ancak ulaşılamadığım için kampanyadan düşürülerek farklı bir tarifeye geçirildiğim iletildi. Benim onayladığım TV+ ve internet kampanyası bu şekilde tek taraflı iptal edilmiş, yalnızca internetten oluşan ve daha pahalı bir tarifeye, onayım olmadan geçirilmişim. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Onayladığım TV+ + internet kampanyasının, taahhüt ve fiyat koşullarıyla birlikte aynen devreye alınmasını, iznim ve onayım olmadan geçirildiğim yeni ve daha pahalı internet tarifesinin iptal edilmesini ve bu süreçte aleyhime oluşan tüm ücret farklarının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kurulum sürecinde beni oyalayan, söz verip gelmeyen ve iletişime geçmeyen personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. Müşteri numaram 12617039’dur.