to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Kurulumu Gerçekleşmediği İçin Haksız Ücret Ve Sürekli Gecikme Şikayeti
Superonline’da mevcut internet paketim varken, 27 Temmuz’da TV+’lı yeni bir kampanyaya geçiş yaptım. Görüşme sırasında TV+ kurulumunun en geç 48 saat içinde yapılacağı açıkça söylendi. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen TV+ kurulumu hiç yapılmadı, buna rağmen faturam yeni kampanyaya göre, yani TV+ hizmeti varmış gibi yansıtıldı ve şu anda kullanmadığım bir hizmet için ekstra ücret ödüyorum.
Bugün tekrar aranarak TV+ kurulum ekibinin 16.00–18.00 saatleri arasında geleceği bilgisi verildi, fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Defalarca verilen numarayı aradım, telefonumu bırakmama rağmen kimse geri aramadı. Müşteri hizmetlerini 4–5 defa arayıp şikayet kaydı açtırdım, son 3 gün içinde de bugün dahil 2 kez daha şikayet kaydı oluşturdum, ancak bunların sistemde görünmediğini fark ettim. Tüm bu başvurulara rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerliyor.
Kurumsal bir firma gibi görünen Superonline’ın, yaşanan sorunlarda müşterisine çözüm üretememesi ve yetkin müşteri temsilcileriyle süreci yönetememesi nedeniyle mağdur durumdayım. TV+ kurulumu yapılmadığı halde bu hizmet için ücret ödemek istemiyorum. TV+ kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, kurulmadığı dönem için yansıtılan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 72465887’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın yetkili, en kısa süre sizin için ne kadar, 15 gün mü. 21 günü geçen bir sorunu halen çözemediniz ve şu ana kadar bir aksiyon yok. Normalde tüketici olarak 14 günü geçtiğinde ürünü iade hakkım var, bunu da kabul etmeyip fatura çıkartmaya devam ediyorsunuz, size döneceğiz gibi klasik ve geçersiz sözleri bırakıp müşterinizin sorunu çözmenizi bekliyorum Saygılarımla Cengiz Ceylandağ
Sayın yetkili, web sitenizde Müşteri Memnuniyeti Politikası olarak yayınladığınız politikanızda aşağıdaki maddeler mevcut. Yasal Düzenlemelere Uygunluk: Müşterilerimize kanunlara ve yasal düzenlemelere uygun olarak hizmet sunarız. Cevap verebilirlik: Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine cevap veririz. Erişilebilirlik: Tüm erişim kanallarımızı açık ve net bir şekilde bütün müşteri gruplarımızın hizmetine sunar, istedikleri zaman bize ulaşmalarını sağlarız. Dakiklik: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarının tam ve zamanında çözümü için gereken özeni gösteririz. Bütünsel Yaklaşım: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarını kapsamlı bir şekilde ele alır, tüm aşamaların bütüncül olarak değerlendirilmesini sağlarız. İyileştirme: Müşterilerimizin talep, beklenti ve sorunlarını sürekli iyileştirme için fırsat olarak değerlendiririz. Yeterlilik: Müşterilerimizin talep, beklenti ve sorunlarını uzman ekibimizle değerlendiririz. Kapasite: Müşterilerimizin talep, beklenti ve sorunları için yeterli kaynak ayırırız. Ne yazık ki yukarıdaki politikanız uygulanmıyor, çözüm için bayilere ulaşamıyoruz, dakiklik diyorsunuz ancak 22 gündür satın aldığım ürün teslim edilmedi, Müşteri Odaklılık: Her müşterimiz özeldir ve temel varlık nedenimizdir. Bu politikanız ürün satarken geçerli, sorun yaşandığında ne yazık ki bu maddenin işlerliğini göremiyoruz. Saygılarımla Cengiz Ceylandağ
Merhaba hiçbir gelişme yok, arayan ve sorunu gidermeye çalışan yok, hem ücreti alıp hem ürünü teslim etmemek Turkcell Superonline na yakışmıyor.
22 sinde gelip kurulum yapıldı ancak Superonline nın 25 gün süren kurulumundan dolayı memnun değilim, bu süre zarfında gecikmelerine rağmen hizmeti alamadığım günler ile ilgili bir indirim yapılıp yapılmayacağı dahi söylenmedi, bu arada bazı futbol maçlarını da kaçırdım. Her ne kadar kurulum gerçekleşse de bu durum yani 25 günlük gecikme Superonline nın hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyet anlayışının iyi olmadığını göstermiyor.
