Taşıma İşlemi Aylarca Gecikti, Randevu Yok Ve Çocuklar Mağdur

Superonline ev internetimi taşımak için ayın 5’inde başvuru yaptım, 2 ila 4 iş günü içinde taşınmanın gerçekleşeceği söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık 16–17 iş günü geçmesine karşın hala ne kurulum yapıldı ne de bağlantım taşındı.

Bu süreçte defalarca, en az 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Perşembe günü için saat 12.00’ye randevu oluşturduklarını söylediler, o gün gelen olmadı. Daha sonra bu kez salı günü saat 12.00 için arayıp saat 12.00 için randevu verdiler, yine gelen olmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ekte de görebileceğiniz üzere tarafıma randevu ve onay SMS’leri geliyor ancak sahaya yansıyan bir işlem olmuyor.

İki çocuğumun online dersleri için internet bağlantısına ihtiyacımız var ve bu derslerin ücretlerini peşin olarak ödedim. Eşim, ekipler gelecek denilerek verilen randevulara güvenip 4 gün işe gitmedi ve evde bekledi, buna rağmen verilen hiçbir randevuya uyulmadı, gelen giden olmadı. Evimi taşıdığımdan beri uzun süredir internetsiz kaldım, hem çocuklarımın eğitimi hem de aile düzenimiz bu süreçten olumsuz etkilendi.

Taşıma işleminin acilen gerçekleştirilmesini, net bir tarih ve saat verilerek bu sefer söz verilen randevuya mutlaka uyulmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.