Superonline Taşınma Sonrası Haksız İptal Ücreti İtirazı

Superonline internet ve TV+ aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yakın zamanda yeni bir eve taşınma talebi oluşturdum, ekipler gelip yeni adrese kurulum yaptı ve yeni modem taktılar; eski modem ve ekipmanlar evde bırakıldı. Bu taşınma işleminden sonra bana iki gün önce 5.163 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm.

Benim herhangi bir iptal talebim olmadığı halde, bana sormadan kullandığım paketi iptal edip sonlandırma ücreti yansıtılmış. Taşınma öncesinde eski adresteki internet ve TV+ hizmetimin iptali veya taahhüt bozma gibi bir işlem olacağına dair ne SMS, ne arama, ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Sadece yeni adrese taşınma ve kurulum yapılacağı söylendi.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, uzun süre ulaşamadım. Sonunda ulaştığımda ise bana, modemleri teslim ettiğimde bu ücretin alınmayacağı söylendi. Ancak şu anda faturaya 5.163 TL tutarındaki bedel yansımış durumda ve mağduriyetim devam ediyor, çünkü bu borç hâlâ sistemde görünüyor.

Herhangi bir iptal onayım olmadığı, yalnızca adres değişikliği talep ettiğim ve tarafıma bilgilendirme yapılmadığı için, faturaya yansıtılan 5.163 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini ve hesabımdan silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım zaman, emek ve moral kaybının telafi edilmesi için, yalnızca borcun silinmesiyle sınırlı kalmayan ek bir iyileştirme yapılmasını (örneğin fatura indirimi ya da belirli süre ücretsiz hizmet tanımlanması gibi) bekliyorum. Taşınma sürecinde bilgilendirme yapılmadan bu tür cezai bedeller çıkarılmaması için kaydımın detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.