Randevu Aksaklığı Ve Hız Sorunu Şikayeti

Uzun yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim ve taahhüt yenileme dönemindeyim. Geçtiğimiz Perşembe günü satış ekibi tarafından aranarak Cumartesi günü için randevulaştık. Ancak Cumartesi günü ne arayan oldu ne de soran; evde saatlerce boş yere randevu bekletilerek mağdur edildim. Sadık bir müşteriye yapılan bu sorumsuzluğu kabul etmiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne randevu aksaklığı için bir telafi sunuldu ne de sadık bir kullanıcı olarak hak ettiğim esneklik sağlandı. Zaten hâlihazırda mobil uygulamada gördüğüm kampanyanın tek olduğu ve hiçbir ek şey sunamayacaklarını, devam edeceksem o şekilde devam etmemin tek seçeneğim olduğunu söylediler.

Ayrıca, parasını ödediğim hızı ve internetimi kablosuz olarak kullanamıyorum. Üstelik modemin ev içindeki yerini değiştirmek için benden 750 TL gibi fahiş bir "iç kurulum" ücreti talep ediliyor.

Ek olarak, evime ikinci bir televizyon için TV+ Yan Oda aboneliği almak istediğimde aylık 99 TL gibi yüksek bir ek maliyet çıkarılıyor.

Superonline’dan, 1000 Mbps hızın hakkını vermeyen ve Wi‑Fi tarafında kusurlu olan mevcut modemimin ücretsiz olarak teknik ekip yönlendirilerek yeni bir cihazla değiştirilmesini, ayrıca ev içi konumlandırma/nakil işleminin de ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Buna ek olarak, yeni taahhüt dönemimde TV+ Yan Oda hizmetinin tarafıma ücretsiz veya en azından ciddi bir indirimle, hediye aylarla birlikte tanımlanmasını istiyorum.

Aksi takdirde taahhüdümü yenilemeyecek, hâlihazırda binamıza yeni fiber kutusuyla gelen alternatif fiber altyapı sağlayıcılarına geçiş yapacağım. Mağduriyetimin üst birimler tarafından ivedilikle çözülmesini bekliyorum.