PPPoE Şifrem Görünmez Ve İnternet Hızım 1 Gbps'den 50 Mbps'ye Düşmüş

Turkcell Superonline Fiber 1 Gbps limitsiz aboneliğim bulunuyor. Bugün saat 17.30’dan sonra modem arayüzüne girdiğimde pppoe şifremi görüntüleyemediğimi fark ettim. Modem arayüzünde şifre alanına blur konulmuş ve bu bilgiye erişim hakkım fiilen kısıtlanmış durumda.

Bu hattın abonesi ve gerçek kullanıcısı olarak pppoe bağlantımda kullanılan kullanıcı adı ve özellikle pppoe şifremin tarafıma açık ve okunabilir şekilde verilmesini talep ediyorum. Kendi adıma kayıtlı hattın bağlantı şifresine ulaşamıyor olmam hem şeffaflığa hem de kullanıcı haklarına aykırı bir durumdur.

Bu durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi pppoe şifremi kendilerinin de göremediğini söyledi ve şifremi nasıl öğrenebileceğim konusunda hiçbir yol göstermedi. Kullanıcı olarak hattıma tanımlı pppoe şifresini defalarca talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi.

Tüm bunların ardından 1 Gbps olarak kullandığım internet hızımda da kısıtlama oluştu ve hızım yaklaşık 50 Mbps seviyesine düştü. Daha önce de benzer bir hız düşüşü yaşamış, talep oluşturmam sonrası düzeltilmişti, bugün yeniden aynı sorunla karşılaştım. Bugün için hız düşüşüyle ilgili şikayet kaydını mobil uygulama üzerinden oluşturdum.

Ürün/hizmet numaram 110226134269 olup, öncelikli olarak hattıma tanımlı pppoe şifrem ile bağlantı kullanıcı bilgilerimin eksiksiz şekilde yazılı veya dijital olarak tarafıma iletilmesini, ayrıca internet hızımın derhal sözleşmemde yer alan 1 Gbps seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum.