Superonline Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Tekrarlayan Kesintiler İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. İnternetim çoğu zaman kullanılamayacak kadar yavaşlıyor, sekmeler açılmıyor, sayfalar yüklenmiyor ve günlük işlerimi yapmamı ciddi anlamda engelliyor. Bu süreçte 2 defa da günlerce tamamen kesinti yaşadığım dönemler oldu. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca modemi kapatıp açmam isteniyor, bu işlemden sonra hızım kısa süreliğine düzeliyor ancak yaklaşık 1 saat içinde yeniden aynı yavaşlama sorunu başlıyor. Yani kalıcı bir çözüm üretilmiyor ve uzun süredir mağduriyetim devam ediyor. Öyle ki bu şikayeti bile Superonline hattımdan değil, mobil internetimi kullanarak yazmak zorunda kaldım. Evde sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum Turkcell gibi bir şirket nasıl müşterisini bu derece mağdur edebilir? Ayrıca daha önce yaşadığım tam kesintiler için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Bunun üzerine beni arayarak faturama indirim uygulanacağı söylendi, ancak faturama yansıtılan tutar bana söylenen tutardan daha az, telefon kayıtları incelenebilir. Kesinlikle Turkcell'den çok memnuniyetsizim çevreme de bu yaşadıklarımı anlatıyorum. Hem verilmiş telafi sözünün tam olarak yerine getirilmemesi hem de internet hızımın hâlâ düzelmemesi nedeniyle son derece mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın sürekli ve vaat edilen düzeyde çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve daha önce tarafıma bildirilen telafi/indirim sözünün eksiksiz olarak faturama yansıtılmasını talep ediyorum.