to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Alınamaması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve İlk Gecikme İndirimi İadesi
Turkcell Superonline aboneliğim için otomatik ödeme talimatı oluşturdum. Uygulamada talimatım aktif olarak gözüküyor, mobil asistan üzerinden sorguladığımda da talimatın olduğu teyit ediliyor. Ancak kendi sistemlerinde teknik bir aksaklık sebebiyle ödeme alınamadığı sonradan ortaya çıktı ve bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan 23.07.2026 tarihinde İzmit / Kocaeli’de internetim kesildi.
Faturam ilk kez ödenmediği için herhangi bir gecikme bedeli ya da ceza yansıtılmadı ancak bu “ilk gecikmede ücret alınmaması” hakkımı, benim dışımda gelişen bir teknik hatadan dolayı gereksiz yere harcamış oldum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.
Fatura gecikmesi bana bağlı bir sebeple gerçekleşmediği için, ilk fatura gecikmesi ceza muafiyeti hakkımın iade edilmesini ve sanki hiç kullanılmamış gibi tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir teknik aksaklık yaşandığında müşterilerin hatalı duruma düşmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin kayıt altına alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma bana yardımcı olunamayacağını söylemek için ulaşıldı. Otomatik ödeme talimatı eğer herhangi bir sebeple başarısız olursa bu tüketiciye bildirilmelidir. Sizin uygulamanızda otomatik ödeme talimatım aktif gözüküyorsa ben takibi de fatura ödemesinin buradan alınamadığını bilemem. İnsanlardan fatura ödenmeme bedelinin alınmasını için böyle yapıldığını düşünüyorum. Diğer hizmet sağlayıcılarda gayet de uygulama üzerinden ödeme başarısız diye gözüküyor. Mağdur olmuşsunuz şöyle giderelim vs diyen hiç kimse de benimle iletişime geçmedi
