ONT Kurulum Şartı Nedeniyle Sözleşme Yenileme Sorunu Ve Hizmet Kesintisi

İslam

419

Superonline üzerinden 100 Mbps sınırsız internet kullanmaktaydım. Taahhüdümün dolmasına 1 ay kala, 6 Ocak 2026 tarihinden itibaren defalarca arayıp taahhüdümü yenilemek istediğimi belirttim. Buna rağmen sistemde ont kurulum talebim olduğu, bu talep sonuçlanmadan işlem yapamayacakları ve beklemem gerektiği söylendi. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı özellikle belirtmeme rağmen ısrarla beklemem istendi.

Yaklaşık 1 ay boyunca en az 7 kere müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Taahhüdüm bittikten sonra taahhütsüz yüksek fatura tutarlarıyla karşılaşma korkusu nedeniyle mecburen üyeliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Birkaç gün sonra bu kez eşimin adına yeni başvuru yaptım. Kurulum için eve gelen ekip, ont kurulum olmadan interneti kullanamayacağımı, bu yüzden bağlantının yapılamayacağını söyledi. Aynı binadaki diğer 27 dairenin Superonline hizmetini sorunsuz kullanabildiği bir yerde, sadece benim dairemde bu gerekçeyle internet hizmeti verilememesi bana haksızlık ve çifte standart gibi geliyor.

Yaşanan bu hatalı süreç ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Eski şartlarımla, herhangi bir ek maliyet ve hak kaybı olmadan yeniden internet hizmetimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Şubat 16:58

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

İslam

Hâlâ bilgi vermenizi bekliyorum ne arayan var ne soran. Göstermelik bir ilgileneceğiz mesajı ve sonrası yok maalesef

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

İslam

Evet bugün arayan arkadaş geçenlerde de aramisti. Kendisine teşekkür ediyorum 1.5 ay boyunca sorunumla ilgilenen tek kişi o oldu. Fakat ben bu arada Vodafone lu olmuştum. Superonline ın 1.5 ayda halledemediğini Vodafone hemen halletti. 1 yıl boyunca sözleşme yaptım. Memnun kalırsam bir daha asla Superonline dönmeyeceğim şikayet var a da çok teşekkür ediyorum. Uzun süre kimse aramadıktan sonra onlarla temasa geçtikten sonra sürekli birileri aramaya başladı