Superonline'dan Kullanmadığım İnternet Ve İade Edilen Ont Cihazı İçin Haksız Ücret Talebi

Superonline’dan 16 Aralık 2025 tarihinde taahhütsüz 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ekipler eve gelip kurulumu yaptı ancak internet hiçbir şekilde çalışmadı, kablosuz ağda sürekli “oturum aç” hatası veriyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arızanın düzeltilmesini talep ettim.

Birden fazla kez arıza kaydı açıldı, her seferinde ertesi gün arıza kaydım sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi. Üç–dört defa arıza talebi oluşturmama rağmen sorun giderilmedi ve interneti hiç kullanamadım. Taahhütsüz olduğu için, kullanamadığım bir hizmete para ödememek adına aboneliği iptal ettirdim; buna rağmen bana “aktivasyon ücreti” adı altında 1300 TL fatura çıkarıldı ve bu bedeli 13 Ocak 2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra, modem ve yanındaki küçük kutu olan ont cihazını 7 gün içinde iade etmem gerektiği söylendi. Ben de her iki cihazı 22 Aralık 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen şu anda ont cihazını teslim etmediğimi iddia ederek 1650 TL daha ödeme talep ediyorlar. Kargodan kamera kayıtlarını alıp ont cihazını da iade ettiğime dair görüntüleri temin ettim, bunları e‑posta ile iletmek istediğimi söylediğimde bu da kabul edilmedi.

Bu durum üzerine 5 Şubat 2026 tarihinde Superonline nezdinde talep oluşturdum, en geç 48–72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, talebim sonuçlandırılmadı. Kullanmadığım internet için 1300 TL ödemek zorunda bırakıldım, şimdi de iade ettiğim ont cihazı için haksız yere 1650 TL daha isteniyor.

Müşteri numaram 13178924’tür. Kullanmadığım hizmet için alınan 1300 TL aktivasyon ücretinin iadesini, ont cihazını iade ettiğim halde tarafıma yansıtılan 1650 TL bedelin tamamen iptal edilmesini ve kayıtların incelenerek bu mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.