Superonline Fiber Kurulumunda 2 Aylık Gecikme Ve Tekrarlı Başvuru Zorunluluğu

Türk Telekom altyapısı üzerinden Superonline 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Kasım ayının ilk haftasında başlayan bu süreç tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüştü. Sadece ont cihazının kurulumu yaklaşık 2 ayda tamamlandı, ardından en geç 48 saat içinde Superonline ekibinin gelip kurulumu bitireceği söylendi fakat hiçbir ekip gelmedi.

Hafta içi çalıştığımı özellikle belirterek ekiplerin hafta sonu gelmesini istedim, buna rağmen hafta sonu da kimse gelmedi. Daha sonra sözde beni aradıklarını iddia ettiler, ancak telefonuma tek bir arama dahi düşmedi. Şimdi ise bütün bu gecikmeler ve hatalar sanki benim sorunummuş gibi ont cihazını iade edip baştan başvuru yapmam gerektiği söyleniyor. 2 ayımı boşa harcayan bir kurumun, üstüne bir de beni sıfırdan başvuru yapmakla ve cihaz iadesiyle uğraştırmaya kalkması kabul edilemez.

526176** numaralı başvurumla ilgili yaşanan bu süreç, bir bayinin ağzından çıkan sözlerle koskoca kurumun iş yapmaya çalıştığını açıkça gösteriyor. Bu kadar ciddiyetsiz ve koordinasyonsuz bir hizmet anlayışını ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla bağdaştırabiliyorum.

Genel müdürlüğe kadar iletilmesini istediğim bu şikayetimle, mevcut başvurum üzerinden derhal kurulumun yapılmasını, yeniden başvuru zorunluluğunun tamamen kaldırılmasını ve 2 aydır yaşattığınız mağduriyetin somut biçimde giderilmesini talep ediyorum. Yurt dışında olduğum için arandım ama açamadım ben aradım hal iade etmem gerektiği söylendi durum cidden artık canımı sıkmaya başladı