to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom altyapısı üzerinden Superonline 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Kasım ayının ilk haftasında başlayan bu süreç tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüştü. Sadece ont cihazının kurulumu yaklaşık 2 ayda tamamlandı, ardından en geç 48 saat içinde Superonline ekibinin gelip kurulumu bitireceği söylendi fakat hiçbir ekip gelmedi.
Hafta içi çalıştığımı özellikle belirterek ekiplerin hafta sonu gelmesini istedim, buna rağmen hafta sonu da kimse gelmedi. Daha sonra sözde beni aradıklarını iddia ettiler, ancak telefonuma tek bir arama dahi düşmedi. Şimdi ise bütün bu gecikmeler ve hatalar sanki benim sorunummuş gibi ont cihazını iade edip baştan başvuru yapmam gerektiği söyleniyor. 2 ayımı boşa harcayan bir kurumun, üstüne bir de beni sıfırdan başvuru yapmakla ve cihaz iadesiyle uğraştırmaya kalkması kabul edilemez.
526176** numaralı başvurumla ilgili yaşanan bu süreç, bir bayinin ağzından çıkan sözlerle koskoca kurumun iş yapmaya çalıştığını açıkça gösteriyor. Bu kadar ciddiyetsiz ve koordinasyonsuz bir hizmet anlayışını ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla bağdaştırabiliyorum.
Genel müdürlüğe kadar iletilmesini istediğim bu şikayetimle, mevcut başvurum üzerinden derhal kurulumun yapılmasını, yeniden başvuru zorunluluğunun tamamen kaldırılmasını ve 2 aydır yaşattığınız mağduriyetin somut biçimde giderilmesini talep ediyorum. Yurt dışında olduğum için arandım ama açamadım ben aradım hal iade etmem gerektiği söylendi durum cidden artık canımı sıkmaya başladı
Superonline internet aboneliğim kapsamında, ADSL’den fibere geçiş sürecinde Ekim–Kasım aylarından bu yana ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Daha önce fiber geçişi için başvuru yaptım, ardından Superonline tarafından aranıp bana ulaşılamadığı gerekçesiyle talebimin iptal edildiği ve yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Oysa telefonum sürekli açıktı ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Tekrar başvuru yaptım. Daha önce Türk Telekom ekipleri tarafından ont kurulumu zaten yapılmış olmasına rağmen, bunu defalarca belirtmeme rağmen, sanki hiç ont yokmuş gibi yeniden ont kurulumu isteniyor ve süreç sürekli başa sarılıyor. Geçmişte ont kurulumu için yaklaşık 3 ay uğraştım ve şimdi aynı sürecin tekrar başlatılmak istenmesi hem zamanımı hem de sabrımı tamamen tüketmiş durumda.
Daha önceki şikayetlerimde bana, Türk Telekom’la benim uğraşmayacağım, tüm görüşmeleri Superonline’ın yapacağı ve kurulumu doğrudan gerçekleştireceği açıkça söylendi. Buna rağmen hâlâ aynı noktadayım, aynı talepler tekrar ediliyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Verilen sözler tutulmuyor.
Net talebim şudur: Hâlihazırda kurulmuş olan ont üzerinden Superonline ekibinin ivedilikle gelerek doğrudan kurulumu yapmasını ve bu süreçte benden Türk Telekom ile tekrar tekrar muhatap olmamın kesinlikle beklenmemesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve yaşanan gecikmenin tarafıma net ve somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Superonline internet aboneliğim için Ekim-Kasım aylarından bu yana ADSL’den fibere geçiş sürecinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Daha önce fiber geçiş başvurusu yaptım, kurulum için Superonline tarafından arandığım ve bana ulaşılamadığı gerekçesiyle talebimin iptal edildiği söylendi ve yeniden başvuru yapmam istendi. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Tekrar başvuru yaptım. Daha önce Türk Telekom ekipleri tarafından ont kurulumu zaten yapılmış olmasına rağmen, bunu defalarca belirtmeme karşın, sanki hiç ont yokmuş gibi yeniden ont kurulumu isteniyor ve süreç başa sarılıyor. Bu durum, hem zamanımı hem de sabrımı tamamen tüketmiş durumda. Ont kurulumu için geçmişte 3 ay uğraştım ve şimdi aynı sürecin tekrar başlatılmaya çalışılması benim açımdan kabul edilemez.
Üstelik daha önceki şikayetlerimde bana, Türk Telekom’la benim uğraşmayacağım, Superonline’ın gerekli görüşmeleri yapıp doğrudan kurulumu gerçekleştireceği açıkça söylendi. Buna rağmen hâlâ aynı noktadayım, aynı talepler tekrar ediliyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Verilen sözler tutulmuyor.
Net olarak talebim şudur: Hâlihazırda kurulmuş olan ont üzerinden Superonline ekibi derhal gelerek doğrudan kurulum yapsın ve bu süreçte benden Türk Telekom ile tekrar tekrar muhatap olmam kesinlikle beklenmesin. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve gecikmenin tarafıma net bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.
16 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrası Türk Telekom ekipleri aynı geceyi takip eden sabah eve gelip fiber kutusunu kurdu. Ont cihazı bağlandıktan sonra Superonline tarafından en geç 48 saat içinde kurulumun tamamlanacağı bilgi...
Yaklaşık 10 gün önce Turkcell Superonline tarafından aranarak fiber internete geçiş teklifi aldım. O sırada evde olmadığımı, kardeşimin evde olduğunu ve işlemlerin onunla yapılmasını istedim. Müşteri temsilcisi, benim evde olmamın gerekmediğini belirttiği için kabul ettim. Sonrasında Türk Telekom ek...
06.08.2025 Çarşamba günü Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet için online başvuru yaptım. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip fiber cihazlarını kurdu, ancak Superonline personelleri sadece modemi takmak için 3 gün sonra gelebildi. Takılan modem ise sadece 3 saat çalıştı ve arızalandı. Şu ...
Turkcell Superonline müşterisiydim, eski adresimde fiber internet hizmeti alıyordum. Adres değişikliği sebebiyle 14.12.2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. Yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için bu kez Türk Telekom altyapılı 100 Mbps paketi tarafıma teklif edildi ve ben de bu teklif...
Şu anda oturduğum eve Eylül 2022'de taşındım. Superonline ev internetini kullanmak için telefonla iletişime geçtim. İnternet hızlarını sordum, aslında isteğim fiber internetti ama altyapıları olmadığını, bu konuda hazırlık içinde olduklarını dile getirerek bana VDSL kurabileceklerini söylediler. VDS...
Yorumlar