Online Oyunlarda Yurt Dışı Routing Sebebiyle Yüksek Ping Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 10 gündür Superonline 1000 Mbps gigafiber abonesiyim ve aboneliğimin ilk gününden beri online oyunlarda ciddi ping sorunu yaşıyorum. Özellikle FC Mobile oyununda Frankfurt sunucularına bağlandığımda ping değerlerim 80 ms’nin altına hiç düşmüyor. Aynı oyunu ve sunucuyu farklı servis sağlayıcılarda çok daha düşük ping ile kullanabildiğim için sorunun donanımımda değil, tamamen Superonline’ın yurt dışı routing yapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte yeni bir TP-Link AX72 router satın aldım, tüm ethernet kablolarını yeniledim, ev içi ağ donanımımı tamamen elden geçirdim; ancak hiçbir değişiklik olmadı. Hız ile ilgili bir problemim yok, bağlantım kopmuyor; sorunum yalnızca online oyunlardaki yüksek ping ve yurt dışı ISS routing kaynaklı gecikmeler.

Müşteri numaram 110259376951’dir. Onlarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, onlarca kez de mobil uygulama üzerinden canlı destek aldım. Her seferinde bağlantımda bir sorun görünmediği, hız değerlerimin normal olduğu söylenip kayıtlar kapatıldı. Defalarca tracert testleri yapıp yurt dışı güzergahta bariz bir sorun olduğunu belirttiğim halde bu konu özelinde teknik bir inceleme yapılmadı, bana somut bir çözüm sunulmadı.

Superonline’dan, yurt dışı routing yapımın online oyunlar için uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve ping sorunumun teknik olarak detaylı biçimde incelenip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda çözüm üretilemeyecekse, oyun odaklı kullandığım bu hizmetten gerekli performansı alamadığım için 7.000 TL cayma bedeli yansıtılmadan cezasız fesih hakkı verilmesini istiyorum.