Onaysız Fatura Artışı Ve Hesap Askıya Alınması

Ankara Yenimahalle Demetevler’de kullandığım Turkcell Superonline internet aboneliğimde yaklaşık 10 ay boyunca her ay 620 TL fatura öderken, taahhüdüm bitmeden 11. ayda faturam bir anda 1.050 TL’ye çıkarıldı. Ayrıca bana, önümüzdeki 2 ay boyunca fatura ödemeyeceğim söylendi, ancak bu söylenen de yerine getirilmedi ve 12. ayda bu kez 1.600 TL fatura çıkarıldı.

Taahhüdümün bittiği ve bu yüzden faturamın 1.600 TL olduğu söylendi, fakat bu konuda ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı aldım. 70 yaşında emekli bir vatandaşım, bütün iletişim bilgilerim onların elinde olmasına rağmen beni aradıklarını iddia ettiler, ancak ne zaman aradıklarını sorduğumda buna net bir cevap veremediler.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu haksız ve aşırı yüksek faturayı ödemek istemediğimi belirttim, ne yapmam gerektiğini sordum, ancak “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta telefon ve ev interneti dahil tüm Turkcell hizmetlerimi iptal etmeyi düşündüğümü söylediğimde bile somut bir dönüş yapılmadı, sorularıma net cevap verilmedi. Son faturadaki 1.600 TL’yi ödemediğim için hesabımın askıya alındığı söylendi.

Başlangıçta aylık 620 TL üzerinden anlaştığım bu abonelikte, sonradan haberim ve onayım olmadan uygulanan bu yüksek faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.