Onaysız Fahiş Ücret Artışı Ve Yanıltıcı SMS Bildirimi

Superonline ev interneti aboneliğimi 19 Eylül 2024 tarihinde aylık 330 TL bedel üzerinden başlattım. 2025 yılında faturamın 530 TL’ye yükseldiğini ve bu tutarın otomatik ödemeden çekildiğini gördüm, bunu makul bir zam olarak değerlendirdiğim için itiraz etmedim. Ancak bir sonraki ay hesabımdan bu kez 990 TL çekildiğini fark ettim. Bana hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmeden ve onayım alınmadan faturama bu şekilde üç katına yakın zam yapılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgilendirme mesajlarının bana ait olmayan, tanımadığım başka bir telefon numarasına gönderildiği söylendi. Ben 25 yıldır aynı numarayı kullandığımı, adıma kayıtlı olmayan bir telefona nasıl bilgilendirme yapılabildiğini sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. Aboneliğimi sonlandırdıktan sonra bu kez kendi numarama SMS gönderilmeye başlanması da durumun ne kadar hatalı yürütüldüğünü gösteriyor. Bir iletişim şirketi olan Turkcell’in, adıma kayıtlı olmayan bir numarayı “bilgilendirme hattı” olarak savunmasını kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu fahiş fiyat artışı nedeniyle mağdur edildiğim için Superonline ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim. Müşteri numaram 12251459, ikametim İstanbul Esenyurt’tadır. 990 TL tutarındaki fatura ile sonradan hesabıma borç olarak yansıtılan 430 TL’nin tamamen iptal edilmesini ve haksız yere yapılan zamlar sonucunda ödediğim fazla tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.