Superonline Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Çifte Fatura ve 2000 TL Ücret İadesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili olarak müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle mağdur oldum. 27 Nisan 2026 tarihinde Superonline müşteri temsilcisi tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği, bitmiş gibi işlem göreceği, bu yüzden daha yüksek fatura ödememek için hemen yeni aboneliğe geçmem gerektiği söylendi. Oysa daha sonra öğrendim ki taahhüdümün bitmesine aslında 1 ay daha varmış.

Müşteri temsilcisinin “yoksa daha yüksek fatura ödersiniz, hemen yeni abonelik yapalım” şeklindeki yönlendirmesine güvenerek yeni aboneliğe geçmeyi kabul ettim. Bunun sonucunda şu an hem eski hem de yeni abonelik için iki ayrı fatura çıkarıldı ve toplamda yaklaşık 2000 TL’ye yakın ödeme yapmak zorunda kaldım. Yani aynı adres için aynı dönemde iki ayrı fatura ödemem isteniyor ve bu durumun normal ve makul olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte bir ay boyunca interneti fiilen kullanmadığım halde o dönemin ücretini de ödedim. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Superonline’dan talebim, kullanmadığım dönem için ödediğim ücretin faturalarımdan düşülmesi, çifte fatura ve hatalı yansıtılan tutarların iptal edilmesi ve yanıltıcı bilgi verilerek yeni aboneliğe yönlendirildiğimin dikkate alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Abonelik no =1524**9719.