Söz Verilen Fiyatı Aşan Fatura Ve Ek Masraflar İadesi Talebi

24 Ocak’ta Superonline tarafından, başka bir firmadaki internet aboneliğim üzerinden arandım. Arayan kişi, mevcut ödediğim fiyatla aynı ücret üzerinden ev interneti aboneliği yapabileceklerini, önceki firmadaki aboneliğimin cayma işlemlerini tamamen kendilerinin halledeceğini ve bu süreçte hiçbir ek ücret ödemeyeceğimizi açıkça söyledi. Bu şartlar doğrultusunda teklifi kabul ettim.

Ancak aboneliğim başladıktan sonra tarafıma 620 TL olarak konuştuğumuz tutar yerine 780 TL fatura gelmeye başladı ve şu ana kadar bu şekilde iki fatura ödedim. Ayrıca, önceki firmadaki aboneliğimin cayma işlemlerini ve ödemelerini de söylendiği gibi Superonline değil, biz yapmak zorunda kaldık. Diğer firmaya cayma bedeli olarak yaklaşık 1.396 TL, modemi geri gönderirken de 270 TL ödedim.

Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, görüşme kayıtlarını Superonline Net üzerinden iletmem istendi; ancak sistem en fazla üç adet görsel yüklemeye izin verdiği için tüm kanıtları gönderemedim ve süreç ilerlemedi.

Ben, ilk görüşmede açıkça belirtilen şartların yerine getirilmesini talep ediyorum. Konuştuğumuz 620 TL tutarından faturalandırılmak, aradaki fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesi ve diğer firmaya ödediğim tüm cayma bedeli ile modem ücreti gibi masrafların faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini rica ediyorum.