Ödediğim Pakete Ait Ücretsiz Tablet Teslim Edilmedi

Ocak ayında Superonline taahhüt sürem dolacağı için Turkcell tarafından arandım ve bir üst Premium pakete geçmeye ikna edildim. Bu paket kapsamında hediye tablet verileceği, teslimat için aranıp randevu oluşturulacağı söylendi. Ertesi gün gerçekten arandım ve yıllık izinde olacağım için sonraki hafta pazartesi günü saat 14.30’a randevu verdim.

Belirlenen gün ve saatte kimse gelmedi. Saat 18.00’de kızımın piyano kursu olduğu için 17.00 gibi evden çıkmak zorunda kaldım. Daha sonra telefondaki mesajı gördüğümde, 17.40’ta gelinmiş olduğunu, kapıya gelinip benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadığını fark ettim. Bana verilen randevu saatinden tamamen farklı bir saatte gelinmiş, ne arama yapılmış ne de haber verilmişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yeni randevu için aranacağım söylendi ancak kimse aramadı. Bu süreçte paketin 1. Ay ödemesi kartımdan çekildi. Hafta sonu bu kez bir telefon geldi, kurye tablet getirdiğini söyledi, herhangi bir randevu vermeden kendi kafalarına göre gelmişlerdi. O sırada şehir dışındaydım, telefondaki görevli pazartesi 15.00’te tekrar teslim edilmek üzere ileteceğini söyledi fakat o günden sonra ne gelen oldu ne de arayan.

Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı açtırdım, sadece “bayiye iletiyoruz” denilip başka bir adım atılmadı. Bayi müşteri hizmetleri zaten telefonlara bakmıyor, numara alıp “aranacaksınız” diyorlar ama ne arayan var ne soran. Instagram adreslerine durumumu yazdım, yorumu da hemen sildiler. Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve böyle bir sorumsuzluk kabul edilebilir değil.

Yeni paketin ücretini düzenli olarak ödememe rağmen, tarafıma vaat edilen hediye tablet hala teslim edilmedi. Hediye tabletimin, önceden net saat verilerek ve randevuya uyularak, daha fazla mağduriyet yaşamayacağım şekilde acilen teslim edilmesini talep ediyorum.