Nakil Sonrası İnternet Hızının Düşmesi Ve Randevu Aksaklıkları

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için yaklaşık iki aydır çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. Taşınma sonrasında nakil işlemim yapıldı ancak nakil sonrası bağlantı problemleri başladı. Bu sorunlara istinaden modem değişikliği yapıldı, bu kez de bağlantı hızım ciddi şekilde düştü ve kampanya kapsamında almam gereken hızlara ulaşamıyorum.

Süreç boyunca defalarca destek almaya çalışmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm ekipler zaman zaman dışarıdan müdahale edildiğini, hızımın düzeldiğini söyleyip hızımı kontrol etmemi istediler fakat pratikte hızım yine düşük kaldı. Ayrıca teknik ekipler için verilen randevu saatlerine çoğu zaman uyulmadı, belirtilen saatlerde kimse gelmedi ve bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyetim uzadı. Bu tutumun, müşteriyi oyalamaya ve yanlış bilgilendirmeye dönüştüğünü düşünüyorum.

Aboneliğime ait hizmet numaram 5753**59’dur. Evden çalıştığım için yaklaşık iki aydır iş ve günlük hayatım ciddi şekilde aksamakta, mağduriyet yaşamaktayım. Nakil sonrası yaşanan hız düşüklüğünün ve bağlantı problemlerinin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kampanyamda taahhüt edilen hızın istikrarlı biçimde sağlanmasını, ekiplerin randevu saatlerine uymasını ve süreç boyunca tarafıma net ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.