İnternetsiz 2 Ay Ve 900 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 2 ay önce, 1000 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. Ancak 08.12.2025 tarihinden beri evimde hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır her ay 900 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve ödediğim hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 15–20 defadan fazla aradım. Her seferinde sadece modemi güncelleyip hatta herhangi bir problem olmadığını söyleyerek beni oyaladılar. Üstüne bir de sinyal yükseltici gibi ekstra ekipmanlar almamı tavsiye ettiler. Oysa modemle bilgisayar, televizyon, laptop gibi cihazlar arasındaki mesafe sadece birkaç metre ve bağlantı ev içinde çekim sorunu yaşayacak bir durumda değil.

Defalarca teknik servis yönlendirileceği söylendi, gün içinde tarafıma otomatik çağrılar gelip telesekreter aracılığıyla “Sorununuz giderildiyse 1’i, giderilmediyse 2’yi tuşlayın” şeklinde yönlendirmeler yapıldı ama sorun çözülmedi. Son olarak 31.01.2026 tarihinde teknik servis eve geldi. Gelen ekip, iç tesisatta ya da modemde bir problem olmadığını, Turkcell tarafındaki altyapı kaynaklı cihaz arızası olduğunu ifade etti. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, internetim çalışmıyor.

Piri Reis Mahallesi 2307 Sokak No:1 Rüya Prestij Sitesi d Blok Daire 207 Esenyurt / İstanbul adresindeki bu aboneliğe ait 5864**40 numaralı hizmetim için, yaklaşık 2 aydır hiç kullanamadığım internetin ücretlerinin iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca hiçbir şekilde taahhüt bozma bedeli veya benzeri bir ücret ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem hizmet kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından benim için tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturmuştur.