Nakil İşleminde Evde Olma Şartı Ve Esneklik Eksikliği

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık bir yıldır 50 Mbps fiber internet kullanıyorum. Hat ilk bağlanırken evde kimse yokken, karşı komşuya anahtar bırakmam yeterli görüldü ve bu şekilde bağlantı yapıldı. Şu an taşınma sürecindeyim ve Kocaeli Başiskele’deki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Ancak yeni adrese geçiş yapabilmem için mutlaka evde bulunmam gerektiği söyleniyor, bu konuda hiçbir esneklik tanınmıyor.

İlk bağlantı aşamasında evde olmam şart koşulmamışken, şimdi nakil işleminde ısrarla evde bulunmam istenmesini çelişkili ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Çalışan bir insanım, gün içinde evde bulunmam çok zor, ancak kardeşimin evde olacağını, hatta gerekirse bayiye gidip bizzat imza da verebileceğimi ilettim. Buna rağmen mutlaka benim evde olmam gerektiği söyleniyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

İptal etmek istediğimde yüksek bir fesih ücreti çıkarılıyor, dondurmak istediğimde ise nakil işlemi olmadan dondurulamayacağı belirtiliyor. Bir ay sonra yeni eve geçeceğimi ifade etmeme rağmen yine evde benim bulunmam gerektiği tekrarlanıyor ve şikayet talebi dahi oluşturulmuyor. Müşteri numaram 12979482’dir.

İlk kurulumda esneklik gösterip anahtar üzerinden bağlantı yapılabiliyorken, nakil işleminde bu kadar katı davranılmamasını, ya evde benim yerime kardeşimin bulunmasına onay verilmesini ya da bayide imza vererek işlemleri tamamlayabileceğim esnek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyet yaşamadan, yüksek iptal ücreti olmadan makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.