Aynı Binada Nakil Talebim Reddedildi, İnternet Hizmeti Kullanılamıyor

Turkcell Superonline fiber 50 Mbps abonesiyim. Mersin Mezitli’de aynı bina içinde sadece 1. Kattan 4. Kata taşınacağımı belirterek nakil talebinde bulunmama rağmen yaklaşık bir haftadır internetimi yeni daireme taşıyamıyorum. Şu an oturduğum dairede aktif olarak Superonline hizmeti kullanıyorum, ayrıca binanın ortak interneti de Superonline olmasına rağmen, her aradığımda müşteri hizmetleri bina altyapısında Superonline görünmediği bilgisini veriyor.

Son 3 gündür her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Yeni adresi açıkça belirttim ve sadece aynı binada kat değişikliği olduğunu özellikle vurguladım. Buna rağmen sistemde altyapı yok denilerek nakil işlemi yapılmıyor ve sürekli olarak bana Superbox öneriliyor. Hâlihazırda kendi modemim ve Superonline aboneliğim varken Superbox almaya yönlendirilmek istemiyorum.

Yaklaşık bir haftadır internet kullanamıyorum ve buna rağmen kullanamadığım internetin faturasının tarafıma yansıtılmasından endişe ediyorum. 11340343 numaralı aboneliğimin, aynı bina içinde 4. Kat 21 numaralı daireye nakil işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve internet hizmetini kullanamadığım bu dönem için faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ederim.