Müşteri Hizmetine Ulaşamama Ve Adres Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps Limitsiz & TV+ Super Fırsat kampanyası abonesiyim. Turkcell Superonline aplikasyonunda adres bilgilerim yanlış göründüğü için bunu düzeltmek ve 5 gün sonra bitecek taahhüdümle ilgili kampanya bilgisi alıp taahhüdümü yenilemek amacıyla 0532**32 00 00 numaralı hattan müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim.

Ancak yaklaşık 10 dakika boyunca “Turkcell'e bağlan hayata” müziğini dinlettikten sonra hat kendiliğinden kapanıyor. Aynı durum arka arkaya iki kez yaşandı ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Böyle bir müşteri hizmeti kalitesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durum beni fazlasıyla sinirlendirdi.

Uygulamada eklediğim ekran görüntüsünde de yanlış adresim açıkça görülmektedir. Adres bilgilerimin düzeltilmesini ve taahhüdüm bitmeden, yani önümüzdeki 5 gün içinde tarafıma geri dönüş yapılarak kampanya ve taahhüt yenileme seçeneklerimin net bir şekilde aktarılmasını istiyorum. Aksi halde bu süre içinde geri aranmazsam taahhüdümü yenilemeyeceğimi belirtmek isterim. Abone numaram 144392947’dir.