Modemsiz 7 Günlük İnternet Kesintisi Ve İade Talebi: Superonline Mağduriyeti

Superonline üzerinden aldığım kablolu ev interneti hizmetim yaklaşık yedi gündür tamamen kesik, evde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Buna rağmen Superonline tarafı ne teknik ekip yönlendirdi ne de somut bir çözüm üretti, sadece “ilgileniyoruz, bakıyoruz, yapacağız” gibi geçiştirici ifadelerle oyalandım.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, kesintisiz hizmet alabilmem için kendi anlaşmalı oldukları Türk Telekom altyapılı bir sözleşme teklif ettiler. Buna istinaden yeni Türk Telekom altyapılı sözleşme için başvuru yaptım ve Türk Telekom ertesi gün gelip hızlıca fiber kabloyu çekerek hattın altyapısını hazırladı; ancak Superonline tarafından modem kurulumu yapılmadığı için hat aktif hâle getirilemedi ve interneti hâlâ kullanamıyorum.

Son görüştüğüm çağrı merkezi görevlisi, artık yapılacak bir şey olmadığını açıkça ifade etti. Hem yedi gündür internet hizmeti alamıyorum hem de bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirmeye maruz kaldım. Ayrıca çağrı merkezindeki personelin oldukça tecrübesiz olduğunu, sadece önlerindeki metni okur gibi standart cümleler kurduklarını, sorunuma yönelik gerçek bir çözüm üretmediklerini deneyimledim.

Müşteri numaram 5785**99’dur. Yedi gündür ve sonrasında kullanmadığım tüm günler için internet hizmeti bedelinin tarafıma iade edilmesini, Türk Telekom altyapısı üzerinden çekilen fiber hat için Superonline’ın en kısa sürede modem ve bağlantı kurulumunu yaparak hattı aktif hâle getirmesini, çağrı merkezi personeliyle ilgili ciddi bir hizmet kalitesi ve eğitim çalışması yürütülmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.