to read complaints and reviews, or file yours.Modem Yenileme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Superonline bugün ücretsiz olarak modem yenilemek istedi, yenilemelerini kabul ettim. Teknisyen arkadaş elinde iki tane modemle geldi. Biri sıfır ama 520 TL gibi faturaya yansıyacak şekilde diye söylendi. Diğeri de, çıkma eski püskü tamir görüp görmediği belli olmayan bir modem. Neyse, 520 TL verince modem benim mi olacak dedim hayır dendi, o zaman Turkcell e neden kendi modemlerini yenilemeleri için para vereyim ki mülkiyeti bende olmayacaksa diyerek ücretsiz olanı taktırdım. Bağladılar vs çalışıyor. Göründü içeri odadan denemedim şimdi deniyorum wi fi çekmiyor, benim 11 yıllık tarihi eser modemim çekerken bu modem çekmiyor. Durum için m. Temsilcisini arıyorum beni 18 dakika beklettiler cevap yok kapatmak zorunda kaldım. Ayıptır ayıp! Söyleyeceklerim bu kadar, gereğini acilen yapın.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler, bekliyor olacağım.
Merhaba Yılmaz Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sevgili cevap veren yetkili, Ben ilk defa modem-internet kullanan biri değilim. Fiber Türkiye'ye geldiği ilk zamanlardan beri Superonline kullanan, binaya fiber hattını çektiren kişiyim. Kaç yıllık kullanıcı olduğunu siz hesaplayın isterseniz. Diğer değiştirdiğiniz modem de Turkcell in o günlerde kurduğu modemdi böyle problem yıllarca yaşamadım. 2,5 metrede çeken modem olmaz ki burası ev büyük bir alan değil, o yüzden, herhangi bir köşeyi döndüğünde 5g çekmiyorsa ve çeken modemler var bizde satın alırsanız diyorsanız ya modemde sıkıntı vardır, ya da müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir firmasınız, ayrıca 18 dakika beklettiniz sizin hiç kimse 18 dakika müziğinizi cevaplanır diye pür dikkat dinlemek zorunda değil, bu konuda bir özür göremedim cevabınızda! Sonuç olarak sorun devam ediyor. Sizden talebim gelip bir zahmet internetimi maksimum verim alacağım şekilde yerinde kontrol etmeniz, bozuk veya kalitesiz modeminizi gerekiyorsa değiştirmeniz, ve yaşanan sıkıntılardan dolayı özür dilemenizdir. Müşteri memnuniyetini önemsemeniz ayrı bir tabirle. Otomatik mesajlar, burada bana genel bilgiler içeren yazılar - cevaplarınız hiçbir işe yaramamakta, ve sorunlar devam etmekte… Gereğinin yapılmasını önemle ve acilen rica ediyorum.
