Modem Yanlış Eşleştirmesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözüm Aksaması

Turkcell Superonline 50 Mbps Hız Şöleni ev interneti aboneliğimde, 22 Ocak’ı 23 Ocak’a bağlayan gece saat 02:00 civarında internetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana Antalya Kepez Kültür Mahallesi’ndeki adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sorunla ilgili hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

23 Ocak’ta saat 10:42’de ilk arıza kaydını açtırdım; sonrasında gelen ekip modemi değiştirdi ve “Üç‑dört saat içinde düzelmezse mutlaka arayın, tekrar gelip bakalım” diyerek ayrıldı. Ancak internet gelmeyince defalarca aramama rağmen ekipler telefona cevap vermedi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, fakat yine sonuç alamadım.

Sorunun kaynağının, modemimin üzerindeki seri numarasının yanlışlıkla farklı bir modeme tanımlanması olduğunu öğrendim. Yani tamamen gelen personelin yaptığı hata nedeniyle internetim kesilmiş durumda ve sistemde modemim şu an İstanbul‑Tekirdağ’da görünüyor olarak kayıtlı. Bu durumla ilgili ayrıca çözüm merkezine de şikayette bulundum; ne çözüm merkezi ne de müşteri hizmetleri tarafı beni durumla ilgili aradı ya da bilgilendirdi. Üstelik arıza kaydı açıldığından itibaren 36 saat içinde çözüm üretilmesi gerekirken, günlerdir hiçbir somut adım atılmadı.

60452538 numaralı aboneliğim için öncelikle internet hizmetimin acil olarak düzeltilmesini ve modem seri numarası eşleştirme hatasının giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için de tarafıma fatura/ücret iadesi ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hataya sebep olan personel ve ilgilenmeyen birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili de yazılı veya telefonla bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum. Bugün içinde de sorun çözülmezse konuyu CİMER dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.