Turkcell Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Antalya Muratpaşa’daki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır internetim sağlıklı çalışmıyor. Ne televizyondan ne telefondan ne de bilgisayardan herhangi bir içeriği düzgün bir şekilde izleyemiyorum, sayfalar çok yavaş açılıyor, zaman zaman hiç yenilenmiyor. Evden çalışan biri olarak işimi yapamaz hale geldim.

Bu süreçte ortalama dört kez çağrı merkezinizi aradım. Her seferinde hızımda bir sorun olmadığı, gerekli güncellemelerin yapıldığı söyleniyor ancak internet hızında hiçbir iyileşme olmuyor, bağlantı sürekli çok yavaş. Dün gece saat 01.30 civarında internetim tamamen kesildi, tekrar çağrı merkezinizi aradığımda bölgemde çalışma yapıldığı bilgisi verildi fakat bunun sonrasında da hızımda herhangi bir artış yaşanmadı. Müşteri hizmetleri dışında yalnızca MHz ile görüştüm, teknik bir ekip yönlendirilmedi, somut bir çözüm sunulmadı.

Yeni bir pakete geçmeme ve daha yüksek bir ücret ödememe rağmen (aylık yaklaşık 850 TL) aldığım hizmetin kalitesi son derece yetersiz. Abone numaram 12223188’dir. İnternet hızımın ve bağlantı kalitemin acilen düzeltilmesini, gerekirse hattımın yerinde kontrol edilmesini ve ödediğim ücret karşılığında vaat edilen performansın sağlanmasını talep ediyorum.