Modem Taşıma Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizin modem taşıma sürecinde yaklaşık bir aydır ciddi bir bilgi kirliliği ve mağduriyet yaşıyorum. Modem taşıma işlemi için talep oluşturdum, daha sonra tarafıma abonelik sahibi olan annemin adreste bulunmaması nedeniyle işlemin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye dayanarak taşıma talebimi iptal ettirdim.

İptal işleminden sonra Turkcell tarafından tekrar arandım ve bu kez iptal talebimin sistemde görünmediği, ekiplerin adrese geleceği söylendi. Ben de daha önce bana kimlik ve abonelik sahibi adreste olmadığı için işlem yapılamayacağının iletildiğini belirttim ve talebi yeniden iptal ettirdim. Yaklaşık yarım saat sonra başka bir Turkcell temsilcisi tarafından tekrar arandım, kendisine de aynı durumu anlattım ve bana bayiye giderek devir işlemi yapılması gerektiğinin söylendiğini ilettim.

Bu görüşmede ise temsilci, annemin Turkcell’i arayıp işlemin benim adıma yapılmasına onay vermesi halinde bayiye gitmeye gerek kalmadan modem taşıma işleminin gerçekleştirilebileceğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Turkcell’i aradım. Bu kez telefonda bana, annemin arayarak onay vermesi halinde telefon üzerinden talep oluşturulabileceği söylendi. Annem müşteri hizmetlerini aradığında ise bu defa telefon üzerinden işlem yapılamayacağı, mutlaka bayiye gidilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Aynı konu hakkında her müşteri temsilcisinden farklı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle gereksiz zaman kaybı yaşıyorum ve hangi bilginin doğru olduğu anlaşılmıyor. Müşteri temsilcileri arasında ciddi bir bilgi tutarsızlığı olduğunu düşünüyorum. Modem taşıma talebimin, abonelik sahibi annemin telefondan onay vermesiyle, adreste hak sahibinin bulunmasına gerek kalmadan, telefon üzerinden oluşturularak kuruluma gelinmesini ve bu süreçle ilgili doğru prosedür hakkında net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.