to read complaints and reviews, or file yours.Modem Özellikleri Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Talebimin Karşılanmaması
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında ZyXEL EX3501-T0 model modem kullanıyorum. 14.12.2025 tarihinde saat 10:45 civarında müşteri hizmetlerini arayarak hattıma IPv6 tanımlanmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kullandığım modemin Wi-Fi 6 ve IPv6 desteklemediğini, bu nedenle IPv6 tanımlaması yapamayacaklarını belirtti.
Ancak ZyXEL’in kendi resmi internet sitesinden modemimin teknik özelliklerini kontrol ettiğimde, hem Wi-Fi 6 hem de IPv6 desteği olduğu açıkça görülmektedir. Yani modemimin bu özellikleri desteklemesine rağmen, müşteri temsilcisinden bunun tam tersi yönünde bilgi aldım ve IPv6 geçişim gerçekleştirilemedi.
25255367 numaralı müşteriniz olarak, modemimin teknik özellikleri dikkate alınarak hattıma IPv6 tanımlamasının yapılmasını ve bu konuda gerekli teknik incelemenin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer yanlış bilgilendirmelerin yaşanmaması için ilgili birimlerinizin bilgilendirilmesini ve tarafıma net, teknik olarak doğru bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar. Şikayet ile ilgili geri dönüş yapılmadı.
Merhaba Ramazan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.12.2025 tarihinde ilgili ekibimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim çözüme kavuşturulmadı. Bir çok müşterinize ıpv6 hizmeti verirken benim alamamam garip bir durum. Müşteri temsilciniz modemin desteklemediğini söylemesine rağmen ısrarla kontrol ettirip desteklediğini belirttim. Fakat modem üzerinde kısıtlama olduğu ve kullanıcı adı, şifre bilgisi dahi paylaşmadığınız için hiçbir şey yapamamaktayım. Sırf altyapınız olduğu için mecburiyetten sizlerden hizmet alıyorum.
