Wi-Fi 6 Modem Talebi Ve Hız Problemi

Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri Birimi
Adres: Yenikent Mah. 2477 Sok. 8E Lodos 6 Daire 11 Gebze/Kocaeli
Tarih: 17.03.2025

Konu: Modem Değişikliği ve Hız Problemi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Ben, Aykut A**** olarak Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıcısıyım. Aşağıda belirttiğim internet aboneliği ile ilgili olarak yaşamış olduğum hız problemi ve modem değişikliği talebimi iletmek istiyorum:

Abonelik bilgilerim:

Abone Adı: Aykut A****
Müşteri Numarası: 75324214
İnternet Paketim: 100 Mbps
Mevcut durumda 80 Mbps hız ile internet kullanmakta olup, internet paketim 100 Mbps olmasına rağmen hızda düşüş yaşamaktayım. Modemim şu anda Wi-Fi 5 teknolojisi ile çalışmaktadır. Ancak, modemim ile alabileceğim hız, Wi-Fi 6 teknolojisine sahip bir modem ile çok daha verimli olacaktır. Bu durumun farkındayım ve Wi-Fi 6 modem kullanımının hız sorunumu çözeceğini düşünüyorum.

Yine de, Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından iletilen bilgiye göre, Wi-Fi 6 modem için benden ek bir ücret talep edilmektedir. Halbuki, internet hızımın paketime uygun şekilde 100 Mbps'e ulaşabilmesi için Wi-Fi 6 teknolojisine sahip modem kullanmam gerektiği açıktır. Bu nedenle, modem değişikliği talebimin herhangi bir ek ücret alınmadan yapılmasını talep ediyorum.

Sizlerden bu sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini ve tarafıma Wi-Fi 6 teknolojisine sahip modem verilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, hizmet alım koşulları ile ilgili şikayette bulunacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Konuyla ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ederim.

Saygılarımla,
Aykut A****
Yenikent Mah. 2477 Sok. 8E Lodos 6 Daire 11 Gebze/Kocaeli
0544********75
a*************@gmail.com