to read complaints and reviews, or file yours.Modem Numarası Karışıklığı Nedeniyle Çözüm Bekleyen Günlerce İnternet Kesintisi
2023 yılından beri Sivas Merkez’de Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. 22 Mayıs Cuma akşamı saat 19:00–20:00 civarında internetim gitti ve o zamandan beri bağlantı sorunu yaşamaktayım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde modemime erişemediklerini, sistemlerinde kayıtlı modem numarasının bende olan modem ile uyuşmadığını, bu nedenle uzaktan destek veremediklerini söylediler ve ücretli olabileceğini de belirterek zorla ekip yönlendirdiler.
Dün gelen ekip modemimi değiştirmeye çalıştı ancak yine hata aldıklarını, sorunun devam ettiğini ilettiler. Bugün ise ekip gelmedi, sadece mesaj gönderilerek sistemlerinde görünen modemimin depoda olduğu, pazar günü olması sebebiyle deponun kapalı olduğu ve bu nedenle modeme ulaşılamadığı bildirildi. Yani modem numarası karışıklığı nedeniyle günlerdir internetim yok ve problemin ne olduğu tam olarak açıklanmadı, ne zaman çözüleceği de belli değil.
Abone numaram 11605899’dur. Home office çalışan biriyim ve aynı zamanda hastanede yatan babama her gün gidip destek olmaya çalışıyorum. Bu kadar yoğun ve hassas bir dönemde, hem işimi yapamamam hem de belirsizlik içinde bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen halen net bir çözüm üretilememiş olması beni hayrete düşürüyor.
İnternet hizmetimin acilen, bugün içerisinde kesintisiz bir şekilde yeniden sağlanmasını, gerekirse doğru modemimin tespit edilip en kısa sürede evime ekip yönlendirilerek sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, gerekli kontrollerin yapılıp benzer bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa süre zarfından kastınız umarım bugündür. Kullanamadığım internetin faturasını ödüyorum. Arıza yaşadığımda çözüm üretmeye odaklı ekip yok asla önermiyorum. Hem en pahalı firmasınız hem de problem yaşadığında çözüm üretemeyen bir firmasınız üzgünüm
Neredeyse 2 saat olmakta ne bir arama ne bir ekip gönderimi gerçekten Superonline kullanan ve benim kadar mağdur olan başka bir müşteri var mı merak ediyorum
Hala problem yaşıyorum ve asla destek olmadılar
Cuma gününden bugüne sorun yaşıyorum bu kadar ilgisiz kurum görmedim çok yazık ne bir arama ne bir gelme ne de bilgilendirme asla yok yazıklar olsun
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 26.05.2026 - 16.19'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm üretin bana ya benim internet bağlantımı sağlayın beni arayıp ulaşamamanız çok normal değil mi yoğun bakımda hastam var ve ben saçma sapan internet bağlantısı sağlamayan teknik ekiple günlerdir uğraşıyorum
Bu arada arama dedikleride sesli yanıt
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradığınız sesli yanıt ya dalga mı geçiyorsunuz Allah aşkına
Hala arama yok ekip yok ilgilenme yok 1 haftadır problem yaşıyorum
8 gündür olmayan internetin parasını ödüyorum ama asla hizmet alamıyorum
Ya arıyorlar gün içerisinde evde olun geleceğiz diye saat olmuş akşam 6 hala gelecekler bu nedir ya
